Encargados y transferencia de llamadas

Cómo funciona

Tu asistente toma todos los pedidos. Cuando alguien pide hablar con una persona para otra cosa, como catering, un encargado o una solicitud especial, la llamada pasa al encargado de turno.

Puedes agregar hasta 3 encargados, cada uno con sus turnos. Sus números son privados: la IA nunca los dice, y a cada encargado solo le entran llamadas durante su turno.

Agrega a tus encargados

1. Abre Número de teléfono > Encargados que reciben las llamadas transferidas.
2. Haz clic en Agregar encargado y escribe su nombre y su celular.
3. Elige los días y el horario de su turno. Agrega más turnos si trabaja en horarios distintos según el día. Los turnos pueden terminar después de medianoche.
4. Haz clic en Guardar y luego en Llamada de prueba: Callonia llama a ese teléfono con un mensaje corto.

Usa un celular o una segunda línea, nunca el número principal del restaurante.

Lo que escucha el encargado

Antes de conectar la llamada, el encargado escucha quién llama y para qué, por ejemplo: “Call from Kera’s AI host. A customer would like to talk about: catering for 40. Press 1 to take the call.” En su teléfono aparece el número del cliente.

Si hay dos encargados de turno, les suenan a los dos y la toma el primero que presione 1.

Cuando no hay nadie disponible

Si no hay nadie de turno, nadie contesta o nadie presiona 1, la llamada vuelve a la IA. Pide disculpas, toma el mensaje y se lo manda por texto al momento al encargado de turno, o al siguiente.

Solo mensajes

¿Prefieres que nunca se transfieran llamadas? Desactiva “Transferir llamadas a un encargado”. La IA siempre toma el mensaje y se lo manda por texto al encargado de turno.